Damien Fregard, formateur chez Trimble : « On ne laisse jamais l’utilisateur seul face au logiciel »

Employé au sein de l’équipe de formation de Trimble depuis plus de quatre ans, Damien Fregard a toujours eu à cœur d’aider les entrepreneurs à améliorer leurs performances au quotidien. C’est cette envie qui l’a mené à se lancer dans l’aventure du support technique.

Comme tous ses collègues au sein de l’équipe dédiée au support et à la formation chez Trimble, Damien Fregard a commencé sa carrière en travaillant dans des entreprises du secteur de la construction, et plus précisément de l’énergie. D’agent d’exploitation, il a ensuite évolué en tant que projeteur dans des entreprises d’installation et de conception, avec le CVC plomberie comme spécialité. Une aventure professionnelle qui l’a notamment amené à travailler sur de vastes projets, comme la rénovation du centre aquatique des Grands-Prés, à Vendôme : un chantier qui lui a permis de relever de nombreux défis techniques, et dont il reste fier aujourd’hui. Mais au bout de 14 ans à suivre ce cheminement, Damien a eu envie d’autre chose.

Depuis quatre ans et demi, cet habitant de Saint-Malo, marié et père de deux enfants, assure le support et la formation sur Stabicad essentiellement en télétravail. Même si l’entreprise n’a pas de bureaux dans cette région, ce positionnement géographique est un atout pour le formateur. « Trimble est un peu partout en France. Ça nous permet d’être au plus près des clients, mais aussi de travailler depuis chez nous quand c’est possible. »

Une triple mission au sein de Trimble

Damien Fregard partage ainsi son temps de travail entre trois grandes missions. Les deux principales sont la formation des nouveaux utilisateurs de Stabicad et l’assistance technique aux utilisateurs qui rencontrent des difficultés. Sa troisième mission consiste à faire le lien entre les clients et les équipes de développement : « lorsque des clients ont des idées de développement, je fais remonter les demandes. De par mon expérience, je peux apporter mon expertise sur le produit. »

Et de l’expérience en entreprise, Damien n’en manque pas. Avoir passé plus d’une décennie dans le milieu avant de devenir formateur est un atout dans son quotidien : « Avant d’arriver chez Trimble, j’étais à la place des clients. Je sais ce qu’ils veulent, ce qu’ils ne veulent pas. J’essaie de comprendre leurs attentes et leurs souhaits, pour répondre au mieux à leurs problématiques, avec la solution la mieux adaptée », détaille-t-il.

Pour lui, cet accompagnement personnalisé est l’une des forces de Trimble : « Nous ne faisons pas que vendre des logiciels. Nous proposons tout un accompagnement client, avec l’installation et le paramétrage, la mise en place de formations, le support technique… On ne laisse jamais l’utilisateur seul face au produit. »

Une passion pour l’accompagnement des clients

Lorsqu’on lui demande ce qui lui plaît le plus dans son métier, Damien Fregard répond sans détour : « J’aime transmettre mon savoir-faire et, grâce à mon expérience, apporter des solutions, des méthodes, pour rendre les clients autonomes plus rapidement. Cela leur permet d’être beaucoup plus productifs dans leurs projets, sans qu’ils soient dépendants de nous techniquement ». Le formateur résume son métier en trois mots : Passion, innovation et relationnel. 

Comme bon nombre de ses collègues, Damien croit fermement au potentiel du BIM, et il considère que l’une de ses missions est d’aider les clients de Trimble à « entrer plus facilement dans la digitalisation des métiers » du bâtiment. Pour lui, les bénéfices sont évidents. « Si j’avais un conseil à donner à ceux qui hésitent à se lancer, ce serait de ne pas avoir peur de changer un peu leurs méthodes. Chez Trimble, nous sommes là pour les accompagner. Les logiciels ne sont pas là pour remplacer l’humain, ce sont des outils qui permettent aux clients d’aller beaucoup plus vite, et d’être plus efficaces. » Et ceux qui ont besoin d’aide pour y parvenir peuvent clairement compter sur Damien et le reste de son équipe pour faire du BIM un indispensable de leur aventure professionnelle.