Entre accompagnement des clients et gestion d’équipes, le quotidien de Guillaume Nivet, Onboarding manager chez Trimble

Guillaume Nivet travaille chez Trimble depuis 2014 : cet ingénieur s’épanouit aujourd’hui en tant qu’onboarding manager. Rencontre avec un passionné qui n’a pas peur de multiplier les casquettes.

À 38 ans, Guillaume Nivet a déjà une solide expérience derrière lui : diplômé de l’Icam, une école d’ingénieur généraliste, il a été embauché dès la fin de sa formation dans l’un des majors de la construction en France. Après un an en tant que conducteur de travaux TCE au sein de cette entreprise, il a ensuite rejoint l’une de ses filiales, spécialisée dans la préfabrication béton, comme chargé d’affaires. « J’ai rejoint cette entité pour pouvoir faire du suivi de projet, du quantitatif, du suivi de production, tout ça pendant 6 ans », explique-t-il.

Une aventure passionnante, qui a tout de même donné envie à ce jeune papa de changer d’air. « Au bout de 7 ans dans la même entreprise, j’ai eu envie de me lancer un nouveau défi. J’ai donc postulé chez Trimble en tant que formateur et support, et j’ai été embauché », raconte Guillaume.

« J’ai trouvé chez Trimble des valeurs qui me tenaient à cœur »

Le choix de l’ingénieur peut surprendre, car il n’était pas familier avec les logiciels de Trimble. « Je viens de Bretagne », explique ce parisien d’adoption. « Je connaissais surtout Trimble dans le domaine de l’agriculture. Dans le secteur de la construction, je ne connaissais que SketchUp en tant que solution Trimble. »

Une situation qui ne l’a pas empêché de devenir formateur pour le logiciel Tekla Structures.   « La proposition de Trimble correspondait parfaitement à mon envie : relever un nouveau challenge en changeant de domaine et découvrir un nouvel univers dans un secteur d’avenir. De plus, j’ai retrouvé chez Trimble des valeurs qui me tenaient à cœur : être soi-même, et pouvoir collaborer avec d’autres équipes. »

Au bout de quelques années, et après avoir apporté son expertise sur le projet de centrale nucléaire Hinkley Point C qui exploite les solutions de Trimble en Angleterre, Guillaume Nivet est devenu onboarding manager : une nouvelle étape de sa carrière.

Un lien permanent avec les clients, mais aussi avec les équipes

Quel est le travail d’un onboarding manager ? « J’ai deux missions », détaille Guillaume. « La première consiste à accompagner les nouveaux clients dans l’univers de Trimble. Quand on amène une nouvelle solution dans une entreprise, la démarche est parfois floue et mystérieuse. Nous sommes là pour faire en sorte que tout se passe bien et que le client devienne autonome le plus rapidement possible. De cette manière, il peut utiliser nos produits de manière efficace, dans un délai court. »

Et la seconde mission ? « En tant que manager, je dois accompagner mes équipes. J’apporte mon aide pour que les collaborateurs ne soient jamais bloqués. J’essaie d’apporter toujours un peu de bonne humeur, pour que tout le monde se sente épanoui et que tout se passe bien », résume-t-il.

Une double casquette avec laquelle Guillaume Nivet apprécie de jongler. Pour lui, la clé d’une bonne entente, mais aussi de la résolution efficace des problèmes, c’est l’écoute. « Nous avons été à la place des clients. Nous connaissons leurs problématiques et nous pouvons les aider à trouver des solutions. Pour nous, l’étape la plus importante, c’est de les écouter pour les accompagner vers les objectifs qu’ils souhaitent atteindre. »

« Le Diable est dans les détails »

Pour Guillaume, il est évident que « la transformation digitale est un tournant dans le domaine de la construction ». Mais l’enthousiasme et la curiosité associés à cette révolution technologique ne doivent pas pousser les entreprises à brûler les étapes. « Elles vont être amenées à revoir tous leurs process pour intégrer tous les nouveaux outils dans chaque étape de construction d’un nouveau projet », explique-t-il. 

« Le principal défi va être d’améliorer la communication entre les différents acteurs d’un projet. Une modification chez l’un entraîne forcément des modifications chez les autres. Comment faire circuler cette information ? “Le Diable est dans les détails”, et tout a son importance, surtout dans le domaine de la construction. »

C’est là où l’onboarding manager et son équipe entrent en jeu. « Il est très important d’accompagner l’entreprise dans ses choix. Bien réfléchir, être bien conseillé, prendre le temps de se former aux logiciels et travailler avec des experts, comme nous le sommes, permet d’intégrer efficacement les bonnes solutions à l’entreprise », résume Guillaume.

Des évolutions qui poussent à être curieux

Passionné par son métier, Guillaume résume sa mission en trois mots : ingéniosité, curiosité et fierté. « Ce qui me plait, c’est de participer à faire quelque chose de concret : on part de l’idée d’un architecte, posée sur papier, et puis tous les acteurs du bâtiment s’organisent pour pouvoir faire en sorte que cette idée sorte de terre, devant nous. »

Il est également convaincu que la construction connectée va tenir une place de plus en plus importante dans ces démarches. « Mon conseil, c’est de rester curieux ! Le domaine de la construction est en train d’évoluer énormément, de nouveaux outils sortent, de nouvelles manières de concevoir, de partager des informations. Il est essentiel de se renseigner, de voir les nouveautés qui arrivent, pour les mettre en place au sein de l’entreprise quand c’est possible ». Et l’onboarding manager n’est jamais loin pour donner un coup de main…

Pour en savoir plus : 

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