Comment l’entreprise Gayet réinvente sa relation client
L’entreprise rémoise Gayet SA utilise Trimble Connect et Trimble Nova depuis 2017. Cette société familiale, qui existe depuis 1911, a l’habitude de relever de nouveaux défis pour rester dans la course. Celui du BIM est plus que jamais d’actualité. Rencontre avec Hugues Bellanger, technicien bureau d’études chez Gayet SA.
En plus de 110 ans d’existence, l’entreprise Gayet SA a connu plus d’un siècle de révolutions techniques et technologiques dans le domaine de la construction. Forte de 180 salariés, la société familiale basée à Tinqueux, dans la Marne, affiche des compétences dans de multiples domaines : génie climatique, couverture, électricité générale, plomberie, échafaudages, étanchéité, maintenance… Le savoir-faire se transmet de génération en génération, mais aussi par le biais des nouvelles technologies, indispensables pour garder une longueur d’avance face à la concurrence et afficher un maximum d’efficacité.
Hugues Bellanger est chargé d’affaires depuis 12 ans au sein de Gayet SA. Pour lui, l’un des avantages de cette entreprise, c’est son côté familial : « Nous ne sommes pas soumis aux contraintes d’un grand groupe. Je peux aller voir mon PDG qui est au bout du couloir, sans avoir à passer par des intermédiaires. On a de la souplesse dans le cadre de notre fonctionnement. » Une dynamique qui, selon lui, permet à Gayet de prendre rapidement les décisions qui s’imposent pour rester dans la course. C’est ainsi que le BIM est arrivé au sein de cette société dès 2017.
Le virage du BIM avec Trimble
En 2017, l’entreprise Gayet SA s’est retrouvée face à un constat : « Nous étions confrontés à des appels d’offres publics ou privés dans lesquels on voyait apparaître la nécessité de devoir fournir des maquettes numériques », explique Hugues Bellanger. « C’est cette situation qui nous a motivés à nous tourner vers le BIM. Nous avions des besoins concrets pour rester compétitifs. »
La même année, un petit groupe formé par M. Bellanger, M. Muzelet, responsable de service, et M. Dreyer, responsable de la partie plomberie, s’est monté dans l’entreprise pour déterminer quelle solution serait la plus adaptée. « Nous avons lancé un appel d’offres avec trois solutions techniques et rencontré les entreprises pour peser le pour et le contre », résume le chargé d’affaires. Rapidement, la proposition de Trimble s’est montrée la plus intéressante pour Gayet SA.
« Ce qui nous a poussés vers Trimble, c’est le côté open BIM, le côté ouvert par rapport aux systèmes de nos confrères. Nous ne voulions pas utiliser un logiciel fermé. »
C’est ainsi que l’entreprise a acquis des licences Trimble Nova, un logiciel de modélisation CAO pour les projets CVC, plomberie et électricité, et Trimble Connect, une solution collaborative pour le secteur de la construction, basée dans le cloud. L’année dernière, la société a basculé sur les formules d’abonnement.
« Ce qui est bien avec l’abonnement, c’est que chaque utilisateur a accès sa propre licence », explique le chargé d’affaires.
Pour autant, Hugues Bellanger l’admet : si le choix de Trimble s’est imposé, il a fallu un temps d’adaptation. « J’avais 15 ans d’expérience sur AutoCAD et Autofluid. J’ai dû oublier les méthodologies que je connaissais pour apprendre celle de Trimble. » Le chargé d’affaires a pu compter sur l’aide des équipes de support technique de Trimble pour l’accompagner dans cette transition. « Ils nous répondent rapidement lorsque nous avons des questions, ce qui est un vrai atout.» Pour certains de ses collègues qui n’avaient pas encore d’expérience dans le domaine, l’approche a été simplifiée : « Pour un technicien de bureau d’étude qui débute, je pense qu’il est plus facile de démarrer sur Trimble Nova que sur d’autres produits », estime M. Bellanger.
Le BIM, un atout pour les professionnels et pour les clients
Hugues Bellanger met en avant le côté graphique de Trimble Nova, mais aussi la modification des données en temps réel. « Avant, nous faisions nos dessins sur un logiciel et nos notes de calcul sur une feuille Excel. La réalité du terrain faisait que nous reprenions chaque modification à la fois sur le dessin et sur la note de calcul. Mais on perdait vite le rythme pour ne mettre à jour que la partie graphique. »
Le logiciel de Trimble a fortement simplifié la situation. « Avec Trimble Nova, c’est magique : les modifications que vous faites sur le dossier s’appliquent automatiquement. Ça nous a apporté une rigueur dans les dossiers qui n’existait pas auparavant. »
Rigueur, précision, mais aussi communication renforcée. M. Bellanger prend l’exemple d’un chantier réalisé pour Plurial, acteur de l’habitation collective. « La cliente n’avait pas de logiciel DAO. On s’est servi de Trimble Nova et de Trimble Connect pour la mettre dans la boucle pour faire des singularités de travail. » Régulièrement, les équipes de Gayet SA transmettent aux clients un aperçu des avancées avec des annotations. « La cliente était très contente, car elle n’avait pas de logiciel. Cela lui a permis de mieux comprendre. Sans logiciel, elle se contentait de dessiner de petits croquis à main levée pour nous suggérer des modifications. C’était moins pratique ! »
L’utilisation de Trimble Nova a permis au bureau d’études de modéliser l’intégralité du projet Montana, à savoir une résidence sénior composée de 130 appartements. « Le module d’architecture de Trimble Nova nous a énormément aidés », explique Hugues Bellanger.
« Nous nous en sommes servis pour réussir à voir des problèmes qui n’étaient pas apparus lors de la phase de conception, et nous les avons solutionnés sans difficulté. »
Pour le technicien de Gayet, les outils de Trimble apportent une lisibilité et une souplesse aujourd’hui indispensables. Mais pas seulement : « On apparaît comme une entreprise beaucoup plus sérieuse aux yeux des clients, car nous savons apporter des éléments et des solutions aux difficultés. Trimble Connect nous permet également de travailler de manière plus collaborative en comparaison des plans 2D qui sont dessinés à la main. »
Contrairement aux plans papiers traditionnels, Trimble Connect permet à l’entreprise de communiquer en temps réel sur les modifications effectuées, qui sont facilement transmises à distance. « Nous apportons une valeur ajoutée au client grâce à Trimble Connect. Le logiciel donne accès à une visionneuse gratuite dans le cloud, que nous utilisons dans nos dossiers d’exploitation », détaille le technicien de bureau d’études.
L’art de s’approprier les outils de Trimble
M. Bellanger l’assure, il ne serait plus possible pour Gayet SA de revenir en arrière en se passant de Trimble Connect et de Trimble Nova. Aujourd’hui, huit personnes utilisent ces outils au sein de l’entreprise, et elles cherchent constamment à repousser les limites des logiciels. « Nous sommes en train de travailler sur un hôtel installé dans une ancienne coopérative viticole qui a des caves. Pour pouvoir représenter les caves voûtées, nous avons détourné l’objet d’une toiture au sein de Trimble Nova », explique-t-il.
Par ailleurs, les équipes de Gayet SA n’hésitent pas à multiplier les usages des logiciels de Trimble : « Nous avons un service d’échafaudages chez nous. Pour créer leurs structures, mes collègues utilisent le logiciel Sketchup avec le plugin du fabricant d’échafaudages. Le résultat est, ensuite, intégré dans le projet au sein de Trimble Nova. Nous avons réussi à créer une passerelle pour intégrer nos éléments. » Une preuve supplémentaire qu’il est possible de repousser les limites du BIM, à condition d’être curieux et de s’approprier les outils. « On adore ça ! », résume Hugues Bellanger. « On cherche à se simplifier la vie le plus possible. Quand on a un problème ou une question, on appelle l’équipe de support technique de Trimble pour trouver la solution. », résume-t-il.
Gayet SA, l’entreprise centenaire tournée vers l’avenir
La volonté d’innover apparaît comme le moteur de Gayet SA, comme le résume le chargé d’affaires. « L’entreprise est là depuis 1911, je pense que notre système est prouvé et éprouvé. Mais il sait évoluer avec son temps, et je pense que c’est parfait. En définitive, c’est un cercle vertueux, et c’est clairement ce qu’on essaie de valoriser. » En route vers les 100 prochaines années ?
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